Dans certaines catégories comme la mode, le taux de retour peut atteindre 20% ! Il constitue alors un élément clé de la rentabilité. Dans des secteurs où les taux restent plus raisonnable l'optimisation de la gestion des retours demeure un des moyens les plus efficaces d'inciter à l'achat en augmentant le taux de transformation, tout en fidélisant ses clients en favorisant le réachat.

- Comprendre les droits et devoirs du marchand et du client

- Automatiser la demande de retour

- Organiser les flux de validation d'un retour (éligibilité, cause, qualité, …)

- Préparer les documents nécessaires au retour (Etiquette de retour, étiquette de transport)

- Valider les éléments réceptionnés

- Rembourser un retour (Cash ou voucher)

- Inciter à la réutilisation des fonds pour un prochain achat

Marc Schillaci, CEO & co-founder HappyColis, a débuté dans le e-Commerce aux USA en 1996, année ou Bezos créé Amazon. Il est l'auteur du livre "Réussir sa boutique en ligne" édité chez First et traduit en 4 langues. Il a accompagné près de 15.000 marchands aux USA et en Europe vers leur succès en e-Commerce.